MODALITES ET DELAIS DE LIVRAISON
Les produits seront envoyés à l’adresse de livraison que l’acheteur a indiquée au cours du processus de commande.
En cas d’absence lors de la livraison, à l’adresse indiquée par le client, un avis de passage est normalement déposé dans la boite aux lettres. Le client pourra alors retirer le colis dans son bureau de poste dans les 10 jours suivant le dépôt de cet avis.
Le client peut prendre connaissance des frais de transports en continuant le processus de commande lors de la consultation de son panier. Les frais de transports indiqués sont exprimés Toutes Taxes Comprises (TTC).
Dans les heures qui suivent le choix et la validation de la commande par le client, ce dernier sera informé par email de la prise en compte de la commande à l’adresse communiquée. Le client recevra par la suite un second email de la part du transporteur lui indiquant la bonne réception du colis ainsi que le numéro de tracking. Ce numéro permettra au client de se tenir informé de l’état d’avancement de la livraison en se rendant sur le site de notre partenaire du transporteur.
Délai d’expédition
L'ensemble des délais annoncés sont calculés en jours ouvrés.
Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et de sortie de nos ateliers de la commande du client. Ils courent dès la validation de la commande.
A ce délai, il faut ajouter le délai de livraison du transporteur.
Le dépassement du délai d'expédition peut donner lieu à une annulation de la commande dès lors que la commande n'est pas expédiée de nos entrepôts. Pour cela, il suffit de remplir le formulaire au sein de la partie Contacts du site www.cho-nature.com ou de nous contacter au +33 (0) 1 79 72 76 00.
Pour une commande composée de plusieurs produits, le délai d'expédition de cette commande est alors basé sur le délai d'expédition le plus long.
Sauf opération spéciale, tout article est expédié sous 48 à 72 heures.
Délai de livraison
Sauf stipulation particulière, les produits seront livrés dans les délais appliqués par le transporteur. Soit 48h en France Métropolitaine (Colissimo).
Ces délais de livraison ne sont que des délais moyens. Ils varieront selon la destination et ne comprennent pas les jours fériés ni les week-ends.
Chaque livraison sera réputée effectuée dès la mise à disposition du produit auprès du client par le transporteur.
Retours et réclamation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour des produits.
Les informations à nous transmettre
Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous avons besoin des informations suivantes :
- Le numéro de commande concernée par votre demande de retour
- Liste des produits concernés
- La raison du retour
- Une photographie du produit dans son état actuel
Pour rappel, si vous retournez votre commande, les produits offerts doivent également être retournés. Veuillez noter par ailleurs que les frais de retour sont applicables sur chaque commande et individuellement.
État des produits
Le droit de rétractation légal ne pourra être exercé si les produits ont été ouverts ou utilisés après la livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage et état d’origine. Nous vous invitons donc à faire en sorte que les produits soient rendus dans le colis d’origine. Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée.
Tout produit rendu endommagé, notamment par manque de protection dans un emballage non adapté, sera considéré comme un produit rendu abîmé et ne pourra pas être remboursé.
Les prochaines étapes
Pour faire votre demande de retour, veuillez nous contacter par mail à contact@cho-nature.com ou via le formulaire de contacts disponible dans la rubrique "contactez-nous" avec les éléments listés ci-dessus.
Nous reviendrons vers vous avec un bordereau de livraison retour à coller sur le colis. Vous pourrez alors retourner votre commande en déposant le colis au bureau de poste, ce qui vous coutera 4.90 euros (déduit de votre remboursement final). Ces frais de retour sont appliqués selon les tarifs en vigueur pratiqués par les transporteurs.
Le colis sera acheminé vers notre entrepôt pour être reçu, contrôlé puis traité par nos équipes. Si votre retour est conforme, le remboursement sera effectué au plus vite.
Attention, les produits retournés devront également faire partie du colis d’origine et ne doivent pas être issus d’une précédente réclamation. Dans ce cas, le service client vous proposera une solution adaptée à la situation.